线下托福取消，事实链比情绪有用

今天这个case真的热乎。

学生12.20在青岛线下考托福，12.26凌晨四点多收到邮件，成绩被取消。之前成绩从没被delayed过，一直都是正常状态，这次还是首考，考试过程也很顺。

当时我还没睡，直接和学生语音开了个小会，把时间线、取消理由、考试情况和可用材料先捋清楚。方案确定后就开做。

下午17点左右递交申诉材料，团队一直在赶case。正好吃晚饭的时候，学生收到ETS回复：行政error，成绩available，109分。

这种case拼的就是判断和材料质量。邮件里可以合理催进度，但重点永远是事实链条清楚、表达专业、材料别乱。

成绩被取消的同学，带取消邮件截图、考试日期、考点信息、递分需求来先评估。每个人情况不同，别套模板。

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